VoIP چیست؟

VoIP مخفف Voice Over Internet Protocol است و یک فناوری است که تماس تلفنی را از طریق هر دستگاه متصل به اینترنت با میکروفون و بلندگو امکان پذیر می کند.

شاید در مورد VoIP چیز زیادی نشنیده باشید، اما به احتمال زیاد از آن بدون اطلاع از آن استفاده کرده اید.

انواع مختلفی از خدمات VoIP وجود دارد، از جمله برنامه های پیام رسان اینترنتی معروف مانند Facebook’s Messenger و Microsoft’s Skype که از فناوری VoIP برای برقراری تماس صوتی استفاده می کنند. امروزه بسیاری از ارائه دهندگان خدمات تلویزیون و تلویزیون کابلی خدمات تلفنی VoIP را با بسته های اینترنت و کابل خود ارائه می دهند.

VoIP به طور مداوم در حال افزایش محبوبیت است و استفاده از این فناوری از جایگزینی تلفن های سنتی و شبکه های تلفن همراه به اضافه کردن قابلیت های تماس صوتی و تصویری به برنامه های پیام رسان افزایش یافته است. همه اینها به دلیل راحتی دستگاه های متصل به اینترنت و هزینه پایین سیستم های تلفنی VoIP در مقایسه با خدمات تلفن مفتولی بوده است.

تلفن VoIP چیست؟

تلفن VoIP می تواند سیگنال صوتی را به داده های دیجیتالی تبدیل کند. یک تلفن سنتی می تواند هنگام اتصال به آداپتورهای تلفن آنالوگ (ATA) که تبدیل را انجام می دهند، به عنوان تلفن VoIP عمل کند. سپس داده های دیجیتالی از طریق اینترنت عمومی به دستگاه یا تلفنی که در حال تماس است، منتقل می شوند. آن دستگاه با استفاده از نرم افزار و بلندگوها داده های صوتی را به صدا تبدیل می کند.

Voip چگونه کار می کند؟

از آنجا که VoIP مکالمات تلفنی را از طریق اینترنت انجام می دهد، برای برقراری تماس VoIP نیاز به چند مورد وجود دارد. سیگنال صوتی تماس باید به داده های دیجیتال تبدیل شود و این داده ها باید از طریق اتصال شبکه ارسال شوند.

به شرط داشتن میکروفن، بلندگو و اتصال به اینترنت، می توان برای برقراری تماس VoIP از دستگاه های دیگری به جز تلفن استفاده کرد. تلفن های هوشمند از سخت افزار لازم برخوردار هستند، بنابراین برای برقراری تماس VoIP فقط به اتصال اینترنت و تلفن نرم افزاری نیاز دارند. رایانه های رومیزی و لپ تاپ ها همچنین می توانند با یک هدست یا میکروفون و بلندگو تماس بگیرند. تلفن های سنتی همچنین می توانند به یک آداپتور VoIP متصل شوند که تماس های آنها را از طریق اینترنت تبدیل به کار می کند.

در زیر سه پیکربندی سخت افزاری معمولی مورد استفاده برای برقراری تماس VoIP آورده شده است:

تلفن سنتی به سرویس VoIP

تلفن های آنالوگ برای دریافت سیگنال صوتی خود و تبدیل آن به بسته های داده دیجیتال به یک آداپتور نیاز دارند. آداپتور از طریق کابل اترنت این داده ها را به روتر می فرستد. روتر داده های تماس صوتی را از طریق اینترنت به یک ارائه دهنده خدمات VoIP ارسال می کند. سپس یک سرور VoIP آن را به مقصد فراخوانی می کند.

سرویس IP تلفن به VoIP

یک تلفن پروتکل اینترنت برای ایجاد داده های صوتی دیجیتال و ارسال آنها از طریق اتصال اترنت به یک روتر طراحی شده است. سپس داده های تماس به سرور VoIP منتقل می شود، که آن را به دستگاه طرف دیگر هدایت می کند.

تلفن IP به تلفن IP

همچنین ممکن است تلفن های IP یا تلفن های نرم افزاری مستقیماً بدون استفاده از سرویس VoIP با یکدیگر تماس بگیرند تا میان آنها واسطه شود. اگر یکی از دستگاه ها درون شبکه شرکتی با روتر NAT باشد، تنظیم صحیح این روش تماس مستقیم دشوار است. در این سناریو، دو تلفن VoIP از طریق روترهای متصل به اینترنت، داده های صوتی را به آدرس IP یکدیگر ارسال می کنند.

تلفن نرم افزاری چیست؟

تلفن های نرم افزاری برنامه هایی هستند که از فناوری VoIP برای برقراری تماس تلفنی از طریق اینترنت با سایر تلفن های VoIP یا شماره تلفن های سنتی استفاده می کنند.

از آنجا که این یک برنامه نرم افزاری است، تلفن های نرم افزاری برای هر رایانه یا دستگاه همراه با قابلیت اتصال به اینترنت از جمله دسک تاپ، لپ تاپ، تلفن های هوشمند و رایانه لوحی در دسترس هستند. تا زمانی که دستگاه دارای میکروفون، بلندگو و اتصال به اینترنت باشد، می توان از آن با نرم افزار تلفن نرم افزاری استفاده کرد.

چرا VoIP از PSTN بهتر است؟

بین VoIP و تلفن ثابت سنتی (PSTN) تفاوت های قابل توجهی وجود دارد. VoIP به طور فزاینده ای محبوب شده است زیرا مشاغل فهمیده اند که این یک راه حل زیبا برای تعدادی از مشکلات آزار دهنده خدمات تلفن سنتی است.

• ظرفیت محدود: خدمات تلفن سنتی باید زیرساخت های هر تلفن ثابت را در محلی نصب كنند كه این امر تعداد کاربران تلفنی را كه در هر زمان پشتیبانی می شوند محدود می كند.
• ویژگی های ناکافی: از آنجا که تلفن های ثابت جدا از فناوری های دیجیتال کار می کنند، سخت افزار محدود به دریافت، برقراری و ضبط تماس صوتی است.
• سخت افزار منسوخ شده: سیستم های تلفنی آنالوگ نمی توانند با فن آوری های دیجیتال ادغام شوند، که باعث می شود تماس های صوتی از بقیه سیستم های اطلاعاتی کسب و کار یتیم بمانند.

مزایای استفاده از VoIP چیست؟

VoIP در مقایسه با خدمات یک شرکت تلفن محلی، مزایای مالی زیادی را به همراه دارد، اما سه شرکت بیشترین تمایز را برای شرکت های دارای مراکز تماس، نیروی کار اداری بزرگ یا قبض های مسافت طولانی دارند.

• کاهش شارژ تلفنی: از آنجا که VoIP از اینترنت برای برقراری تماس صوتی استفاده می کند، می تواند بدون ایجاد همان هزینه های مسافت طولانی که از خدمات سنتی تلفن انتظار دارید، با هر کجای دنیا ارتباط برقرار کند. تماس های برقرار شده در شبکه همان ارائه دهنده خدمات بدون در نظر گرفتن فاصله بین تماس ها رایگان هستند. برای تماس هایی که به شبکه های مختلف یا تلفن ثابت انجام می شود، هزینه تماس معمولاً بسیار کمتر از خدمات تلفن سنتی است.
• افزایش بهره وری: VoIP با تلفیق تماس های صوتی با ارتباطات یکپارچه، سیستم عامل های همکاری ابری و برنامه های هوش تجاری، بهره وری کارگران را افزایش می دهد.
• مقیاس پذیری بهتر: سیستم های سنتی تلفن به تجهیزات نصب شده در محل برای پشتیبانی از تعداد کاربران در یک مکان نیاز دارند. VoIP می تواند افزایش یابد زیرا یک کسب و کار با هزینه کمتری بسیار سریعتر رشد می کند.

چرا از VoIP برای تجارت استفاده می کنیم؟

VoIP می تواند بیشترین مزایا را برای سازمان هایی که صرفه جویی در هزینه های کلان خدمات تلفن را انجام می دهند، در زمینه تعمیر و نگهداری تجهیزات تلفن قدیمی نگهداری می کنند یا فرایندهای خود را با فناوری مدرن متحول می کنند، ارائه دهد. در اینجا برخی از دلایل تغییر حالت VoIP برای تجارت مناسب است.

• هزینه کمتر: تماس های بین شهری و بین المللی می تواند برای سازمان های ملی و جهانی سنگین باشد. VoIP حق بیمه ای را که با تماس های راه دور با استفاده از سرویس تلفنی سنتی استفاده می شود، از بین می برد.
• چندین دفتر را متصل کنید: مشاغلی که مکان های مختلفی را در یک یا چند کشور در بر می گیرد، می تواند تشخیص دهد که خدمات تلفنی سنتی یک سردرد لجستیکی است. VoIP به مشاغل اجازه می دهد تا سیستم تلفنی دفاتر مختلف یک سازمان را با یک سیستم واحد ترکیب کنند.
• سرویس اینترنت باند پهن: اکثر سازمان ها زیرساخت و پهنای باند اینترنت را برای تغییر به VoIP دارند. مراکز تماس ممکن است به افزایش پهنای باند به یک مکان نیاز داشته باشند ، اما VoIP معمولاً به نسخه جدیدی نیاز ندارد.
• صرفه جویی در استفاده از سیستم های تلفنی منسوخ شده: خدمات تلفن ثابت سنتی نیاز به نگهداری پر هزینه تجهیزات داخلی دارد و برای افزایش تعداد خطوط موجود، به تجهیزات مدرن نیاز است. این تعمیر و نگهداری توسط VoIP حذف می شود زیرا از شبکه محلی موجود مکان استفاده می کند.

• نیاز به فناوری مقیاس پذیر: رشد سریع نیروی کار می تواند مقیاس پذیری سیستم های اطلاعاتی موجود یک کسب و کار را آزمایش کند. مقیاس VoIP به همان سرعتی که کامپیوترهای رومیزی، دستگاه های تلفن همراه یا تلفن های رومیزی خریداری و نصب می شوند، مقیاس می گیرد.

• غلبه بر جغرافیا: سازمان های جهانی با چالش منحصر به فرد ادغام تیم های دو یا چند کشور روبرو هستند. VoIP هنگامی که در یک بسته فناوری بزرگتر برای مدیریت تیم های راه دور گنجانده شود، می تواند پل شکاف جغرافیایی را بسیار آسان تر کند.
  ارتباطات یکپارچه: تصویب VoIP همچنین راهی را برای همکاری ابری و سیستم عامل های ارتباطی واحد ایجاد می کند که مراکز ارتباطی مدرن و ارتباطات داخلی را کارآمدتر می کند. از آنجا که تماس صوتی وسیله اصلی تماس است، تلفن های سنتی از دستیابی کامل ظرفیت بالقوه به سیستم عامل های یکپارچه جلوگیری می کنند.
  سرویس های VoIP مدیریت شده: بسته های خدماتی مدیریت شده مانند کلیه سخت افزارها و نرم افزارهای مورد نیاز را به عنوان یک بسته سرویس کامل با هزینه ساده ماهیانه برای هر کاربر ارائه می دهند. این سردرد از تبدیل شدن به VoIP برای مشاغلی که می خواهند خودشان از هزینه خرید و داشتن سخت افزار VoIP جلوگیری کنند، را از بین می برد.

مشکلات و اشکالات VoIP

اشکالاتی که در جایگزینی سیستم تلفن سنتی با VoIP وجود دارد، به وابستگی فن آوری اینترنت بستگی دارد که برای برقراری تماس صوتی به آن متکی است. در حقیقت، شایع ترین علت بروز مشکلات کیفیت VoIP مربوط به محدودیت های اینترنت و پهنای باند است.

چه هزینه های بالای برق و چه مشکلاتی که یک اتصال اینترنتی غیر قابل اعتماد می تواند ایجاد کند، VoIP با چند نکته منفی همراه است. در زیر برخی از اشکالاتی وجود دارد که باید هنگام انتخاب سرویس VoIP از آنها آگاه باشید.

• کیفیت تماس: مشکلات کیفیتی که ممکن است با VoIP اتفاق بیفتد شامل تأخیر بیش از حد هنگام قرار دادن تماس، صداهای عجیب، صدای پژواک و سر و صدای بیش از حد در خط است که معمولاً با تلفن ثابت مواجه نیستید. وقتی این مشکلات توسعه می یابد ، پیگیری آنها دشوار است زیرا ممکن است به دلیل خدمات ضعیف اینترنت، پهنای باند ناکافی، سخت افزار VoIP یا ارائه دهنده خدمات VoIP باشد.
  بسیاری از سرویس های VoIP کیفیت خدمات خود را بهبود بخشیده اند، اما در صورت استفاده از اتصال اینترنتی ناکافی، این مشکلات اغلب همچنان پابرجا هستند. برای مشاغل فاقد سرویس VoIP مدیریت شده، عیب یابی مشکلات VoIP واقعاً می تواند باعث کاهش بهره وری و عملکرد شود.

• نیاز به منبع تغذیه: تلفن های سنتی از طریق برق تأمین می شوند که توسط شرکت تلفن محلی از طریق تلفن ثابت تحویل می شود. از آنجا که برق از طریق تلفن ثابت تأمین می شود، آنها می توانند در هنگام قطع برق محلی عمل کنند. با این وجود دستگاه های VoIP از پریز برق استفاده می کنند، به این معنی که در صورت قطع برق محلی می توانند از کار بیفتند مگر اینکه برق اضطراری در دسترس باشد. همچنین نیاز به تأمین برق می تواند صورت حساب سودمندی سازمان را افزایش دهد.

• پهنای باند اینترنت را مصرف می کند: VoIP از طریق اتصال به اینترنت باند پهن کار می کند، بنابراین بار پهنای باند را به سرویس اینترنت موجود اضافه می کند. برای سازمان های بزرگ، پهنای باند آنها ممکن است لازم باشد تا با استفاده از داده هایی که سرویس VoIP جدید به آن نیاز دارد، افزایش یابد. بسیاری از ارائه دهندگان VoIP مانند Epik برای حل این مسئله پهنای باند نامحدودی را با مجموعه ای از برنامه های اینترنت فیبر نوری ارائه می دهند.
• امنیت: یکی دیگر از نقاط ضعف فناوری های مانند VoIP، خطر امنیتی موجود در ارسال اطلاعات از طریق شبکه عمومی است. بسیاری از تلفن های VoIP و سیستم های میزبان به منظور رمزگذاری داده های صوتی ارسال شده از طریق اینترنت برای محافظت در برابر شنود مخرب طراحی شده اند، اما سازمان هایی که نگران از بین رفتن احتمالی حریم خصوصی هستند، باید هنگام بررسی سرویس VoIP، امنیت را از نزدیک بررسی کنند.

دریافت بهترین تجربه با VoIP

چندین روش وجود دارد که یک سازمان می تواند مزایای VoIP را بهینه کند. در اینجا چند ایده وجود دارد:

• راه حل های میزبان VoIP: راه حل های میزبان مدرن از سرورهای ابری برای ارائه اتصال مورد نیاز برای مدیریت سرویس VoIP سایت استفاده می کنند. تغییر منابع مورد نیاز تعداد کاربران مورد نیاز، روندی ساده در افزودن یا کم کردن سرورهای ابری یا تغییر تنظیمات سرور است. همچنین باعث بهبود سریع و قابل اطمینان از خرابی سخت افزار می شود.
• خدمات اینترنت فیبر نوری: خدمات اینترنت فیبر نوری به سازمان ها امکان می دهد شبکه خصوصی خود را که مکان های متفاوتی را به اینترنت متصل می کند، اداره کنند. این اتصالات اختصاصی شبکه به صورت شبانه روزی و توسط ارائه دهنده خدمات مدیریت و نگهداری می شوند.
  پهنای باند و قابلیت اطمینان یک شبکه خصوصی فیبر نوری بسیار بالاتر از اتصالات اینترنت باند پهن استاندارد است. یک شبکه خصوصی فیبر نوری به شما اجازه می دهد تا داده های VoIP شما به طور ایمن و بدون مانع حرکت کند و از ترافیک اینترنتی عمومی جلوگیری کند.
• ضمانت های به موقع: هنگام انتخاب سرویس اینترنت میزبان یا مدیریت شده، تضمین های وقت اضافه مهم هستند. با ظهور فناوری های ابری، این تضمین ها تا 99.9٪ توسط برخی از ارائه دهندگان خدمات ارائه شده است زیرا آنها می توانند به سرعت به خاموشی ها پاسخ دهند و خدمات را با سرورهای پشتیبان بازیابی کنند. حتماً ارائه دهنده خدمات را انتخاب کنید که در ضمانت آن باشد.
• پشتیبانی پاسخگو: یکی دیگر از جنبه های مهم خدمات VoIP پاسخگویی پشتیبانی مشتری ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات است. به دنبال ارائه دهندگانی باشید که زمان پاسخگویی و وضوح را تضمین می کنند و چندین کانال ارتباطی مانند چت آنلاین، تلفن و پیامرسانی در شبکه های اجتماعی را ارائه می دهند.